Aiutiamo le aziende a migliorare la capacità di ascolto, interazione e risposta ai bisogni dei clienti su tutti i canali e in ogni fase della customer exeperience.
La qualità dei nostri servizi è riconosciuta a livello mondiale: il Customer Care Hyundai è stato classificato 1° al mondo nell’ultima Global Mystery Call.
Personalizziamo i servizi sulla base delle specifiche esigenze di ogni cliente, con un occhio costante agli obiettivi da raggiungere e ai risultati.
Siamo organizzati ed efficienti. Ad esempio, abbiamo attivato il Contact Center multilingue Piaggio in 6 settimane dall’aggiudicazione della gara.
Operiamo in più settori, sfruttando le competenze acquisite in una logica di fertilizzazione incrociata a vantaggio di ogni cliente.
Gestiamo Contact Center per clienti internazionali. Lavoriamo seguendo policy stringenti su privacy, sicurezza dei dati e regole di contatto e ingaggio.
Ci focalizziamo sulla qualità: delle risorse umane e dei servizi che forniamo. Crediamo che le performance vengano prima delle dimensioni.
Trasforma lei interazione con i tuoi clienti in un'opportunità di successo
Servizi di contact center potenziati dall'Intelligenza Artificiale e dall'Esperienza Umana
I brand nazionali e internazionali che hanno scelto i nostri servizi
Livelli di servizio e Certificazioni di Qualità (ISO 9001 e UNI15838)
Professionisti di comprovata esperienza per crescere insieme
Abbiamo una notevole competenza per servizi di elevata complessità con SLA stringenti.
il 55% contatti gestiti quotidianamente deriva da servizi Inbound.
il 45% contatti gestiti quotidianamente deriva da servizi Outbound.
Partner di fiducia per aziende di ogni settore
Lavoriamo per gli obiettivi dei brand e per le esigenze dei loro clienti
Analisi iniziale
Conoscenza dell’azienda delle piattaforme e dei
canali utilizzati.
Comprensione delle esigenze e delle aspettative del cliente finale
PIANIFICAZIONE STRATEGICA
Definizione degli obiettivi: oggettivi, misurabili, raggiungibili.
Disegno roadmap di progetto: milestones, scadenze, risorse.
STRUCTURE DESIGN
Definizione della struttura di contatto: canali, integrazioni, monitoring.
Allocazione di risorse e canali lungo il Customer Journey.
VALUTAZIONE ONGOING
Roll-out strutturato con monitoraggio stabilità e performance.
Analisi feedback e ottimizzazione.
VALUTAZIONE ONGOING
Roll-out strutturato con monitoraggio stabilità e performance.
Analisi feedback e ottimizzazione.
